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公务礼仪与个人形象塑造教务部 伍 湘一、教学目的公务礼仪培训是一项旨在提升政府工作人员素质和形象的培训活动。它旨在培养政府工作人员的职业化素养，提高其服务意识，规范其行为举止，使其能够在工作中表现出高雅的品味和专业的形象。二、教学重点仪容仪表、接待礼仪、‌电话礼仪、微信礼仪、会议礼仪等方面。‌三、教学内容课前说明：一是礼仪有标准但没有绝对的标准，在实际生活和工作中情况是千变万化的，没有一个绝对的标准；二是观点请大家不要对号入座。（一）礼仪和公务礼仪的含义1.礼仪。礼仪是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中。自始至终地以一定的、约定成俗的程序、方式来表现律己、敬人的具体行为。礼仪是塑造人的形象的艺术。礼仪根据适用对象、适用范围不同，大致可以分为公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。2.公务礼仪。公务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。公务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。礼仪是做人做事的规矩，文明人的规矩。礼仪是对外交往的规范。（二）公务交往需要注意的问题