课程类别： 履职能力培训课程

课程简介： 12345便民服务热线，在城市治理、基层治理等方面发挥着越来越重要的作用，而基于12345所打造的接诉即办改革，为城市治理以及市民企业更好地生活、生产和发展提供了支撑。更好地发展便民服务热线，推动接诉即办改革，既是基层治理创新的必然要求，也是推动地方治理向前发展的重要议题。本课程从第三方等方面阐述了规范12345热线运行管理的具体要求；深度解析了提升12345热线接办质效的有效措施，包括完善诉求受理渠道、强化诉求精准分办和提升诉求办理实效三方面。